رئيس وحدة معالجة الشكاوي

المسمى الوظيفي

 رئيس وحدة معالجة الشكاوي

التبعية

المدير العام

ملخص عام لمهام  الوظيف


 



المهام الرئيسية

  • لتحقيق التميز فى مستوى خدمات العملاء و معالجة مشاكلهم
    و الاستفادة من ملاحظاتهم لتحسين أداء الخدمات المصرفية و العمل على الحد من مخاطر
    السمعة و المخاطر القانونية للوصول لاعلى مستوى من الارضاء للعملاء. تختص هده
    الوحدة بالاشراف المباشرعلى إستلام الشكاوى من قبل عملاء المصرف بمختلف الوسائل
    المعمول بها و دراستها و العمل على معالجتها بالتعاون مع جميع الوحدات بالطرق و
    الاليات الصحيحة، و إعداد التقارير الدورية والتى تعكس إحصائيات الشكاوى و مدى
    معالجتها أو تكرارها..
 
  •        تمتيل مصرف الاندلس أمام عملائه فيما يختص بمهام الوحدة.
  •        وضع دليل إجراءات وأليات عمل واضحة للتعامل مع شكاوى و ملاحظات العملاء.
  •        إستعمال النمادج الخاصة بالشكاوي و إدراجها بالموقع الرسمي للمصرف.
  •        التواصل و العمل مع جميع الادارات و الفروع لآجل معالجة موضوع الشكاوى.
  •        التأكيد على إبلاغ العملاء بنتائج الشكاوى .
  •        الاحتفاض بالسجلات و التقارير لكافة الشكاوى و نتائجها و جميع المعلومات الخاصة بها للسنتين الاخيرتين.
  •        التوصية بالاجراءات التصحيحية المتبعة إدا ما ثبت مخالفتها للتعليمات او لسياسات المصرف الداخلية، بناء على الشكاوى التى وردت بشأنها لكافة العملاء و عدم الانتظار الى حين تقديم شكاوى مماتلة.
  • إعداد التقارير الدورية بشكل ربع سنوي و سنوي و حسب الاحتياج الى المدير العام و مكتب الامتثال .

الحد الادنى للخبرة العملية

  • لا تقل عن 5 سنوات عمل بالقطاع المصرفي او المؤسسات المالية
  • عمل بوظائف ذات علاقة بالمهام المدرجة بالوصف العام للوظيفة

الحد الادنى للمؤهل العلمي

  • مؤهل جامعي او دبلوم عالي

المهارات

  • إجادة إستخدام تطبيقات الحاسب ألآلي (Office) 
  • مهارات التحليل
  • مهارات العرض والالقاء والتواصل الفعال
  • اعداد وصياغة التقارير بإحترافية