استبيان عن جودة الخدمة المصرفية ورضا الزبائنضمن سياسة المصرف في التوعية المصرفية وحماية الجمهور استبيان عن جودة الخدمة المصرفية ورضا الزبائنΔالتواصل مع المصرفالفرع / الوكالة طرابلس مصراتة1. اشعر بالأمان عند تعاملي مع هذا المصرف ممتاز جيد جدا جيد مقبول متدني2. سهولة التواصل مع المصرف والاستجابة للشكاوى المقدمة ممتاز جيد جدا جيد مقبول متدني3. هل تنصح أحد أقاربك أو أصدقائك بفتح حساب جاري في أحد فروع المصرف ممتاز جيد جدا جيد مقبول متدنيخدمات المصرف4. مدى الرضا العام عن خدماتنا ممتاز جيد جدا جيد مقبول متدني5. تتم إجراءات تقديم الخدمات في الوقت المحدد وبالسرعة المطلوبة ممتاز جيد جدا جيد مقبول متدني6. هل يوفر المصرف الخدمات الإلكترونية بالشكل المطلوب ممتاز جيد جدا جيد مقبول متدني7. سهولة ومرونة الحصول علي الخدمات الإلكترونية ممتاز جيد جدا جيد مقبول متدني8. جودة خدمات نقاط البيع ممتاز جيد جدا جيد مقبول متدنيالعاملون بالمصرف9. استجابة العاملون بالمصرف في الفروع لاحتياجات العملاء ممتاز جيد جدا جيد مقبول متدني10. تفهم العاملون بالفروع لإحتياجات العملاء والسعي لتحقيقها ممتاز جيد جدا جيد مقبول متدني11. معرفة العاملين في المصرف و قدرتهم على تقديم الثقة و الطمأنينة للعميل ممتاز جيد جدا جيد مقبول متدني12. هل يوجد مرونة في التعامل مع موظفي المصرف في الفروع ممتاز جيد جدا جيد مقبول متدني13. يبدي العاملون بالمصرف في جميع فروعه روح الصداقة للعملاء ممتاز جيد جدا جيد مقبول متدني14. ما هي اقتراحاتك لتحسين الخدمات وتقديمها بشكل أكثر كفاءة وفاعليةإرسال
